Reklamacje i zwroty Modus Design

Modus Design sprzedaje wysokiej jakości polską porcelanę. 

Dążymy do zapewnienia jak najlepszej obsługi naszych Klientów.

Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, w tym ważne informacje o Twoich prawach.

1. Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną na adres: info@modusdesign.com

2. Skutki odstąpienia od umowy

1. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Modus Design zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostarczenia niż standardowy).
2. Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru.
3. Zwrot płatności będzie dokonany w taki sam sposób, w jaki Klient dokonał pierwotnej płatności, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

3. Zwracane produkty

1. Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu producenta wraz z dodatkowymi elementami.
2. Produkty używane, uszkodzone z winy konsumenta (np. potłuczone) lub niekompletne nie podlegają zwrotowi.
3. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
4. Przesyłkę należy wysłać na adres:
   Marek Cecuła Modus Design 
   Grocholice 59, 27-580 Sadowie
   Tel.: +48 793 666 520
   Z dopiskiem: „Zwrot do Modus Design”.

4. Jak bezpiecznie zapakować zwracaną porcelanę?

Porcelana jest materiałem delikatnym, dlatego prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwrotu:

• użycie oryginalnego opakowania lub mocnego kartonu,
• oddzielne zabezpieczenie każdego elementu (np. folią bąbelkową),
• zachowanie 4–5 cm odstępu między porcelaną a ścianami kartonu,
• wypełnienie pustych przestrzeni materiałem amortyzującym,
• unieruchomienie zawartości,
• wybór przesyłki kurierskiej z możliwością śledzenia.

Oznaczenie paczki „ostrożnie” lub „uwaga szkło” nie zawsze gwarantuje delikatne traktowanie – kluczowe jest solidne pakowanie.

Reklamacje

1. Zasady składania reklamacji

1. Jeśli zakupiony produkt posiada wady ukryte, niewidoczne w momencie odbioru, Klient ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od wykrycia wady, przesyłając informację o problemie wraz z dokumentacją zdjęciową na adres e-mail: info@modusdesign.com,
3. W reklamacji prosimy o podanie numeru faktury oraz szczegółowego opisu wady.

2. Weryfikacja reklamacji

1. Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o odesłanie produktu na nasz adres — nie wysyłaj produktu bez wcześniejszej prośby.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

• wymieni produkt na nowy,
• obniży jego cenę, lub
• dokona zwrotu ceny — zgodnie z prawami Konsumenta.

3. Wyłączenia odpowiedzialności

1. Modus Design nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe z winy użytkownika (np. stłuczenia lub inne mechaniczne uszkodzenia).
2. Reklamacje dotyczące produktów używanych, niekompletnych lub zwróconych w stanie niezgodnym z regulaminem nie będą uwzględniane.
3. W przypadku szkód transportowych reklamacja jest możliwa tylko wtedy, gdy:

• uszkodzenie zostało zgłoszone przy odbiorze przesyłki,
• sporządzono protokół szkody z kurierem.

4. Adres przesyłki reklamacyjnej 

Przesyłkę należy wysłać na adres:
Marek Cecuła Modus Design 
Grocholice 59, 27-580 Sadowie
Tel.: +48 793 666 520
Z dopiskiem: „Reklamacja do Modus Design”

5. Zwrot pieniędzy

1. Zwrot pieniędzy następuje po:

• otrzymaniu zwróconych produktów,
• lub uznaniu reklamacji za zasadną.

1. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
2. Koszt usług dodatkowych, takich jak pakowanie na prezent, nie podlega zwrotowi.

5. Dodatkowe informacje

1. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:
   • E-mail: info@modusdesign.com
   • Telefon: +48 793 666 520