Search
Close this search box.

Zwroty i reklamacje

Reklamacje i zwroty Modus Design

Modus Design sprzedaje wysokiej jakości polską porcelanę. Dążymy do zapewnienia jak najlepszej obsługi naszych Klientów. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, w tym ważne informacje o Twoich prawach.


Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

 

1. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia przesłanego:
    • pocztą elektroniczną na adres: info@modusdesign.com,
    • lub pisemnie na adres:
      Modus Design Marek Cecuła
      Grocholice 59, 27-580 Sadowie.

 

2. Skutki odstąpienia od umowy

  1. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Modus Design zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostarczenia niż standardowy).
  2. Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru.
  3. Zwrot płatności będzie dokonany w taki sam sposób, w jaki Klient dokonał pierwotnej płatności, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

 

3. Zwracane produkty

  1. Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu producenta wraz z dodatkowymi elementami (np. instrukcjami).
  2. Produkty używane, uszkodzone z winy konsumenta (np. potłuczone) lub niekompletne nie podlegają zwrotowi.
  3. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
  4. Przesyłkę należy wysłać na adres:
    Modus Design Marek Cecuła
    Grocholice 59, 27-580 Sadowie
    Tel.: +48 793 666 520
    Z dopiskiem: „Zwrot do Modus Design”.

 

4. Jak zapakować zwracane przedmioty?

Instrukcje pakowania

Porcelana użytkowa jest delikatna, dlatego szczególnie ważne jest odpowiednie zabezpieczenie przesyłki podczas zwrotu. Prosimy o:

  1. Użycie oryginalnego opakowania, w którym towar został dostarczony. W przypadku braku oryginalnego opakowania, należy użyć wytrzymałego kartonu oraz odpowiednich materiałów ochronnych (np. folii bąbelkowej, przekładek kartonowych).
  2. Zabezpieczenie każdego elementu porcelany oddzielnie, aby uniknąć bezpośredniego kontaktu między nimi.
  3. Zachowanie odstępu 4–5 cm między przedmiotami a ścianami opakowania zewnętrznego, wypełniając puste przestrzenie materiałami amortyzującymi (np. papierem, styropianem).
  4. Unieruchomienie zawartości paczki, aby podczas transportu przedmioty nie przesuwały się wewnątrz opakowania.
  5. Prosimy o wybór przesyłki kurierskiej, która pozwala na śledzenie paczki.
  6. Informujemy, że oznaczenie przesyłki jako „ostrożnie” lub „uwaga szkło” nie zawsze gwarantuje delikatne traktowanie paczki przez kuriera. Kluczowe jest właściwe zabezpieczenie zawartości.

 

Reklamacje

 

1. Zasady składania reklamacji

  1. Jeśli zakupiony produkt posiada wady ukryte, niewidoczne w momencie odbioru, Klient ma prawo złożyć reklamację.
  2. Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od wykrycia wady, przesyłając:
    • Informację o problemie wraz z dokumentacją zdjęciową na adres e-mail: info@modusdesign.com,
    • lub pisemnie na adres: Modus Design Marek Cecuła, Grocholice 59, 27-580 Sadowie.
  3. W reklamacji prosimy o podanie numeru faktury oraz szczegółowego opisu wady.

 

2. Weryfikacja reklamacji

  1. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków, np. naprawy, wymiany towaru lub zwrotu kosztów.
  2. Reklamacje związane z uszkodzeniami mechanicznymi w transporcie będą rozpatrywane tylko w przypadku, gdy uszkodzenie zostało zgłoszone w momencie odbioru przesyłki i potwierdzone protokołem spisanym z kurierem.

 

3. Wyłączenia odpowiedzialności

  1. Modus Design nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe z winy konsumenta (np. stłuczenia lub inne mechaniczne uszkodzenia).
  2. Reklamacje dotyczące produktów używanych, niekompletnych lub zwróconych w stanie niezgodnym z regulaminem nie będą uwzględniane.

 

4. Adres przesyłki reklamacyjnej 

Przesyłkę należy wysłać na adres:
Modus Design Marek Cecuła
Grocholice 59, 27-580 Sadowie
Tel.: +48 793 666 520
Z dopiskiem: „Reklamacja do Modus Design”


5. Zwrot pieniędzy

  1. Zwrot pieniędzy następuje po:
    • otrzymaniu zwróconych produktów,
    • lub uznaniu reklamacji za zasadną.
  2. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
  3. Koszt usług dodatkowych, takich jak pakowanie na prezent, nie podlega zwrotowi.

 

5. Dodatkowe informacje

  1. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt: